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Wir alle haben irgendwie und irgendwann mit Konflikten zu tun! Überall sind sie. Entweder bist du selbst Teil eines Konfliktes oder du musst aushalten, dass um dich herum welche sind. Als Führungskraft musst du sogar aktiv mit Ihnen umgehen, ob du willst oder nicht. Friedrich Glasl hat ein Modell kreiiert, quasi einen Eckpfeiler, um Konflikte zu verstehen und zu handhaben. Das erklärt einiges.
Was ist Konflikteskalation?
Friedrich Glasl hat beobachtet, dass sich alle Konflikte auf eine bestimmte Art und Weise entwickeln. Es gibt in der Konfliktentwicklung so etwas wie eine Steigerung der Energie, mit der die Konflikte von den Konfliktpartnern ausgetragen werden. Das nennt Herr Glasl eine Eskalation. In seinem Modell beschreibt er die verschiedenen Phasen, durch die ein Konflikt hindurchgehen kann, wenn er nicht rechtzeitig erkannt und adressiert wird. Folgen wir seinem Modell, gibt es 3 Eskalationsebenen mit je drei Eskalationsstufen.
Über die Autorin:
Ellen ist nicht nur systemischer Coach (Conzendo, HH) mit Leib und Seele. Sie ist Expert of Communication (Hanseatisches Institut für Coaching, Medition & Führung) und Mediatorin für Politik und Verwaltung (Dr. Markus Troja).
Die Ebene der Verhärtung:
Hier treten Meinungsverschiedenheiten auf. Diese Ebene wird noch nicht als ernsthafte Bedrohung wahrgenommen. Ganz im Gegenteil gibt es das Bestreben und den Raum für einen „Win-Win“-Ausgang. Das Ziel ist, dass beide Parteien zufrieden sind.
Die Ebene des Machtkampfes und der Koalitionen:
Der Konflikt verschärft sich, Positionen werden eingenommen, es kommt zu offenen Konfrontationen und der Bildung von Bündnissen. Fronten entstehen und verhärten sich. Es geht ums „Recht haben“. In dieser Ebene kommt es meist zu einem „Win-Lose“-Szenario, bei dem eine Partei gewinnt und die andere verliert.
Die Ebene der Zersplitterung und Destruktion:
Dies ist die Eskalationsstufe, in der der ein Konflikt Gefahr läuft, außer Kontrolle zu geraten. Die Kommunikation wird hitzig und die Stimmung explosiv. Anschuldigungen führen zur Zerstörung von Beziehungen und Werten. Ziel ist, dass die andere Partei verliert oder am besten aufgibt und einsieht. Doch es entsteht wegen der Unerbittlichkeit oft ein „Lose-Lose“-Szenario, bei dem die Konfliktparteien Verluste erleiden.
Kennst du das auch? Hast du als Führungskraft schon mal einen hoch eskalierten Konflikt bearbeiten müssen? Das kostet Kraft und niemand wünscht es sich! Doch ist dir klar, wieviel Energie mit umprofessioneller Konfliktbearbeitung verpulvert wird? Hast du eine Idee, wie du diese Energie in etwas Konstruktives verwandeln kannst?
Im Leadership Campus zeigen wir dir genau das!
Wir nutzen das Modell nach F. Glasl in all seiner Feinheit. Mit unseren Kunden und den Teilnehmern im Leadership Training arbeiten wir an einem konstruktiven Umgang mit Konflikten für eine gesunde Organisationskultur.
Wenn dich das interessiert, buche dir doch einfach einen Termin in meinem Kalender und lass uns eintauchen in die Welt der Konflikte. Du wirst herausfinden, wie gut du die einzelnen Eskalationsebenen nutzen kannst, um wieder Kurs in Richtung Miteinander aufzunehmen.
